Kako radimo s recenzijama

Recenzije naših kupaca shvaćamo ozbiljno – pomažu nam poboljšati usluge i ponudu proizvoda, a vama olakšavaju odluku o kupnji. Na ovoj stranici objašnjavamo odakle recenzije dolaze, kako ih obrađujemo i zašto im možete vjerovati.

Odakle dolaze recenzije

Recenzije prikazane na Momanio.hr dolaze izravno iz ocjena koje kupci ostavljaju uz pojedine proizvode u našoj internetskoj trgovini.

Tko može napisati recenziju

Recenzije mogu dodati isključivo kupci koji su dotični proizvod stvarno kupili kod nas.

Kako funkcionira moderiranje

Prije nego što se recenzija javno objavi, prolazi kroz ručnu provjeru. Prilikom moderiranja provjeravamo prvenstveno:

  • je li recenzija stvarno povezana s dotičnim proizvodom ili iskustvom kupnje,
  • ne sadrži li spam, oglase za druge usluge ili automatski generiran tekst,
  • ne sadrži li vulgarizme, uvrede ili osobne napade,
  • ne radi li se o duplikatu ili lažnoj recenziji.

Važno: moderiranje ne služi za brisanje negativnih ocjena. Kritične ili nezadovoljne recenzije objavljujemo jednako kao i pozitivne – ukoliko poštuju gore navedena pravila. Vjerujemo da je i negativno iskustvo vrijedna informacija za druge kupce, a za nas poticaj za poboljšanje.

Kako reagiramo na negativne recenzije

Ako se pojavi recenzija koja upozorava na problem (npr. oštećena roba tijekom transporta, kašnjenje isporuke i sl.), nastojimo:

  1. što prije istražiti situaciju i javiti se kupcu,
  2. ponuditi rješenje – zamjenu, reklamaciju ili povrat novca, ovisno o vrsti problema,
  3. redovito procjenjivati povratne informacije iz recenzija i uključivati ih u poboljšanje pakiranja, dostave i korisničke podrške.

Kako se izračunava postotak kod proizvoda

Uz svaki proizvod prikazujemo postotnu ocjenu koja se izračunava iz prosjeka svih recenzija tog proizvoda (1–5 zvjezdica), a zatim se pretvara u postotak – primjerice, prosjek od 4,5 zvjezdice od 5 odgovara 90 %.

Zaštita osobnih podataka u recenzijama

Prilikom objave recenzije ime prikazujemo u anonimiziranom obliku (npr. „Provjereni kupac") te datum kupnje. Osobne podatke obrađujemo u skladu s našim pravilima o zaštiti privatnosti.

Imate pitanje ili primjedbu vezanu uz recenziju?

Ako smatrate da neka recenzija krši pravila ili želite dodati reakciju na vlastito iskustvo, pišite nam na info@momanio.hr.